Kommunikation & Service für MFA in Administration
Veranstalter:
INOB – Institut für notfallmedizinische Bildung GmbH
INOB – Institut für notfallmedizinische Bildung GmbH
Dauer: 1 Tag
CME-Punkte: unbekannt
| Ausbildungsart | Fortbildung |
|---|---|
| Level | Grundkurs |
| Kurssprache | deutsch |
| Online verfügbar | ja |
| Zielgruppe | MFA |
| PLZ | Online-Kurs |
175,00 €
Veranstaltungsort
Online-KursKursleiter:
Natascha Köstler
In diesem Online-Kurs erlernen Medizinische Fachangestellte sicheres Auftreten und gewinnbringende Kommunikation im Umgang mit Patienten und Angehörigen.
Kursinhalte:
- Kommunikation am Telefon und per E-Mail (sicheres Auftreten, verbindliche Aussagen, Gesprächsinhalte)
- Beratungshaltung nach Carl Rogers: Wertschätzung, Echtheit, Empathie
- Klinisches Netzwerk (Verbindliche Empfehlungen für weitere Kontaktaufnahmen)
- Schwierige Gesprächssituationen meistern (der fordernde Patient, aufgeregte Angehörige)
- Deeskalierende Kommunikation und Verhalten
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