Kommunikation & Service für MFA in Administration

INOB – Institut für notfallmedizinische Bildung GmbH
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Veranstalter:
INOB – Institut für notfallmedizinische Bildung GmbH
Dauer: 1 Tag
CME-Punkte: unbekannt
Ausbildungsart

Fortbildung
Level

Grundkurs
Kurssprache

deutsch
Online verfügbar

ja
Zielgruppe

MFA

175,00 €

Kategorie:

Veranstaltungsort

Online-Kurs

Kursleiter:
Natascha Köstler
Link zum Angebot des Anbieters

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In diesem Online-Kurs erlernen Medizinische Fachangestellte sicheres Auftreten und gewinnbringende Kommunikation im Umgang mit Patienten und Angehörigen.

Kursinhalte:

  • Kommunikation am Telefon und per E-Mail (sicheres Auftreten, verbindliche Aussagen, Gesprächsinhalte)
  • Beratungshaltung nach Carl Rogers: Wertschätzung, Echtheit, Empathie
  • Klinisches Netzwerk (Verbindliche Empfehlungen für weitere Kontaktaufnahmen)
  • Schwierige Gesprächssituationen meistern (der fordernde Patient, aufgeregte Angehörige)
  • Deeskalierende Kommunikation und Verhalten

 

Kursprogramm (PDF)

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